Al otro lado del charco ( Primera parte)

En algún momento todos soñamos con ese momento en que emigramos para conseguir una "mejor calidad de vida" , ese momentos en que crucemos al  otro lado del charco. Definitivamente uno no sabe lo que tiene hasta que lo pierde. Eso me ha pasado con mi pedazo de tierra, la bella Quisqueya. 

La gente siempre pinta USA como el paraíso(claro que lo es),  entras a una sociedad de orden proveniente  de una jungla,  sin ofender, pero tanto orden aburre. 

En mis primeros meses en Miami, tomando pensaba en la  tranquilidad, la paz,  amabilidad del chófer al darte los buenos días al subir, la amabilidad de la gente al desmontarse agradeciendo al chófer sus servicios prestados, y en un acto reciproco deseándose un feliz resto del día  La gente de manera automática respetando sin decir una palabra el orden de llegada, el autobús respetando  el tiempo de cada uno de sus pasajeros, llegando puntualmente de acuerdo con el horario que encuentras en cada brochure, ni un minuto mas, ni un minuto menos. 

A veces de verdad pienso que deberían llevar unos talleres para los chóferes de RD, eso mismos que cuando te subes juntos con sus "pitcher" o cobradores  te llevan a vivir una experiencia suicida por la manera en que conducen y a los que les importa un carajo que debas llegar a la universidad, al trabajo o x lugar bajo un factor llamado tiempo. Esos mismos que sacan los piropos mas sucios que esperan al que aun esta saliendo de su casa pero pretenden que saltes de la guagua en movimiento cuando llegas a tu parada.

No extraño salir y encontrarme con una pendeja huelga de transporte, descubrir que insensiblemente me han subido el pasaje, esas memorias me hacen pensar en aquello de que en RD " El peatón no es gente "

Servicio al cliente : Leccion no.1 Hazte el idiota

A menudo escuchamos historias acerca del servicio telefónico al cliente, creo que la queja mas común entre las personas es el tiempo de espera para poder hablar con un operador, la irritante música que ponen y el hecho de quizás la espera no resuelva ninguno de tus problemas pues entre la transferencia de un departamento a otro, el tiempo de espera hace que la desesperación se apodere de tu ser y no seas capaz de racionalizar con ese individuo al que llamaste ya sea porque tenias una duda o un problema.

El año pasado decidí cambiarme de compañía telefónica, como es natural decidí aprovechar la potabilidad numérica para no perder mi numero. La razón inicial fue la mala calidad de la señal, la baja velocidad del Internet, interferencias, entre otras. 

Hasta donde los mismos operadores de la compañía me explicaron lo de la potabilidad numérica se resolvía de compañía a compañía y yo solo debía ir a la nueva y solicitar conservar mi numero, todo iba bien porque se trataba de un intercambio de preguntas e información. Llegó el gran día de por fin deshacerme de ese teléfono que me tenia sufriendo por casi un año, para mi sorpresa la nueva compañía no pudo realizar lo de la potabilidad pues la antigua indicó que yo debía hacer una llamada telefónica y autorizar. 

Llamé al numero que ellos mismo me dieron e indicando que no había ningún problema me transfirieron al departamento de portabilidad, la operadora se comportó muy amable hasta que le expliqué el motivo de mi llamada:

Yo: -Quiero cambiarme de compañía pero quiero conservar este numero me indicaron que debía autorizar el cambio a través de este departamento.

Operadora: - Señorita, ¿ Me escucha?

Yo: -Si aquí estoy

Operadora: Aló, señorita parece que estoy perdiendo su llamada

Yo: Aló! Pero yo la escucho perfectamente ( Mientras pensaba, claro como me va a escuchar ese es el servicio de porquería que ustedes mismo tienen, por eso me estoy cambiando).

Operadora:  La llamada no se escucha, intente llamar nueva vez -y me colgó

Pensé que de verdad se trataba de un asunto técnico, para mi sorpresa los próximos dos operadores que me tocaron me hicieron lo mismo, ya era demasiada coincidencia, así que me imaginé que tratar al cliente como estúpido formaba parte de su entrenamiento. 

Al próximo  operador no le dije que intentaba cambiar de compañía y que quería conservar mi numero sino que quería cancelar el numero que ya tenia con ellos, luego de una lluvia de ofertas y promociones para conservarme le dije que deseaba cancelar mi numero ya que ellos no me estaban ayudando y le exlique lo que pasaba de como sus compañeros se hacían lo que no escuchaban etc y decidí terminar con ese martirio.

Me puse a pensar de que  manera darán esos entrenamientos, cuales serán las lecciones que le dan a esos operadores.

Leccion No.1 Hágase el Idiota
1. Como confundir al cliente
2. Ignorar al cliente
3. Hagase el sordo, problema resuelto